Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.
1. Derecho de desistimiento
Si compra como consumidor a distancia, dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercerlo, comuníquelo antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca a info@castanacional.es o por escrito a CASTA NACIONAL, Verónica Sánchez Gómez, Calle Bécquer 7, 7ºC, 28932 Móstoles (Madrid), España.
2. Productos fabricados bajo pedido
El hecho de que una camiseta se produzca después de realizar el pedido no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. La excepción legal se aplica únicamente cuando el producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones particulares del consumidor o sea claramente personalizado, por ejemplo cuando se haya solicitado expresamente un texto, nombre, imagen, medida o diseño individualizado que lo haga específico para ese cliente.
3. Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes. CASTA NACIONAL facilitará las instrucciones y la dirección logística de devolución correspondiente, que puede ser distinta del domicilio de contacto por operar con producción y logística externalizadas.
Salvo que CASTA NACIONAL indique que asume dichos costes, el consumidor soportará el coste directo de la devolución cuando se trate de un desistimiento voluntario.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Se recomienda devolver el producto limpio, sin daños y, cuando sea posible, con su embalaje original.
4. Reembolso
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria ofrecida, no se reembolsará la diferencia adicional.
El reembolso se efectuará, salvo acuerdo expreso en contrario, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
5. Producto defectuoso, incorrecto o con falta de conformidad
Si recibe un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con lo contratado, comuníquelo cuanto antes a info@castanacional.es indicando el número de pedido y, cuando sea útil para agilizar la gestión, fotografías de la incidencia. Los derechos legales del consumidor por falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento.
En estos casos, las medidas correctoras que legalmente procedan serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o devolución. Para bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante el plazo legal de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la normativa de consumidores.
6. Exclusiones legales
No existirá derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente, entre ellos los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Estas excepciones no afectan a los derechos por producto defectuoso o no conforme.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente texto, aunque no es obligatorio utilizar este modelo:
«A la atención de CASTA NACIONAL / Verónica Sánchez Gómez, Calle Bécquer 7, 7ºC, 28932 Móstoles (Madrid), info@castanacional.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________.
Número de pedido: __________.
Pedido realizado el / recibido el: __________.
Nombre del consumidor: __________.
Domicilio del consumidor: __________.
Fecha: __________.
Firma (solo si se presenta en papel): __________.»
